Vi har fått information om att flera personer har problem med att skanna sina årskort i vändkorsen på arenan i samband med hemmamatcher.
Efter felsökning har vi kunnat konstatera att problemet gäller personer som förnyade sina årskort innan vi bytte biljettsystem från AXS till Tickster. I dessa fall används fortfarande de äldre digitala årskorten från AXS, vilka innehåller en felaktig QR-kod för inskanning i vårt nuvarande system och som gör att inträde nekas i vändkorsen.
Alla som tidigare köpt sina årskort via AXS fick i samband med övergången till Tickster ett nytt mejl med sina uppdaterade digitala årskort. Vi är medvetna om att dessa mejl i vissa fall kan ha hamnat i skräpposten eller missats.
Vi uppmanar därför alla berörda att i första hand logga in på sitt konto via https://my.tickster.com
Använd samma mejladress som angavs vid köpet och klicka på "glömt lösenord". Därefter loggar du in och kan komma åt dina digitala årskort för att sen enkelt lägga in det i mobilens digitala plånbok.
Om du har problem med att logga in på ditt Tickster-konto är du varmt välkommen att kontakta oss via biljett@j-sodra.se så hjälper vi dig vidare.
